POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE SeIA
Versión 1.0 · Fecha de entrada en vigor: 9 de octubre de 2026
La presente Política de Privacidad explica cómo SEIA SOLUCIONES DIGITALES, S.L. (en adelante, “SEIA Soluciones”), recopila, utiliza, conserva y protege los datos personales de los usuarios de la plataforma SeIA.
Asimismo, informa sobre los derechos que asisten a los interesados conforme al Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (en adelante, “RGPD”), la Ley Orgánica 3/2018 y demás normativa aplicable.
Esta Política se aplica al tratamiento de datos personales realizado a través de la plataforma SeIA, del sitio web y de los servicios asociados.
La presente Política forma parte del marco contractual de la Plataforma SeIA y complementa el resto de la documentación jurídica aplicable. Cuando SEIA Soluciones trate datos personales por cuenta de clientes empresariales en calidad de encargado del tratamiento, dicho tratamiento se regirá por el correspondiente Acuerdo de Encargado del Tratamiento (en adelante, “DPA”). La presente Política de Privacidad continuará siendo aplicable a los tratamientos personales respecto de los cuales SEIA Soluciones actúe como responsable del tratamiento.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de los datos personales es SEIA Soluciones, con CIF B22721682 y Domicilio social en Calle Gurutzegi n.º 12, Piso primero, Oficina 15, CP 20018 Donostia-San Sebastián (Gipuzkoa) España.
Para cualquier cuestión relacionada con esta Política de Privacidad podrá utilizar los canales de contacto habilitados en la Plataforma o través del siguiente correo electrónico: hola@seiasoluciones.com.
2. ¿QUÉ DATOS PERSONALES RECOPILAMOS?
Dependiendo de la utilización que realice de la Plataforma, podremos tratar las siguientes categorías de datos personales.
Datos identificativos
Cuando crea una cuenta o utiliza nuestros Servicios podremos recopilar, entre otros:
- nombre y apellidos;
- dirección de correo electrónico;
- empresa u organización;
- NIF/CIF cuando resulte necesario para la gestión de la relación contractual o para la aplicación de medidas de prevención del uso abusivo de los Servicios;
- cargo profesional;
- número de teléfono, cuando sea facilitado voluntariamente;
- identificadores internos de usuario.
Datos de facturación
Cuando contrate alguno de nuestros planes de pago podremos tratar los datos necesarios para:
- gestionar la contratación;
- emitir facturas;
- tramitar pagos;
- cumplir nuestras obligaciones fiscales y contables.
Los datos bancarios o de tarjeta podrán ser tratados directamente por los proveedores de servicios de pago utilizados por SeIA, conforme a sus propias políticas de privacidad.
Información incorporada por el Usuario
La Plataforma permite introducir consultas, búsquedas, documentos, archivos y demás contenidos necesarios para utilizar los Servicios.
Esta información podrá contener datos personales cuando así lo decida el propio Usuario.
El Usuario garantiza que dispone de legitimación suficiente para incorporar dicha información a la Plataforma.
Resultados generados por inteligencia artificial
Como consecuencia del tratamiento de las consultas realizadas, SeIA podrá generar respuestas, análisis, clasificaciones, resúmenes y demás resultados mediante tecnologías de inteligencia artificial.
Cuando dichos resultados contengan datos personales, éstos serán tratados exclusivamente para la prestación de los Servicios solicitados.
Comunicaciones
Cuando contacte con SEIA Soluciones podremos tratar:
- el contenido de las comunicaciones;
- la información necesaria para responder a su solicitud;
- los datos asociados a dichas comunicaciones.
Información técnica
Cuando utiliza la Plataforma recopilamos automáticamente determinada información técnica, incluyendo:
- dirección IP;
- navegador utilizado;
- sistema operativo;
- identificadores del dispositivo;
- registros de acceso;
- fecha y hora de utilización;
- información necesaria para garantizar la seguridad y correcto funcionamiento de los Servicios.
Datos procedentes de fuentes públicas
En el marco de los Servicios, SEIA Soluciones podrá tratar datos personales obtenidos de fuentes públicas relacionadas con procedimientos de contratación pública, tales como plataformas oficiales de contratación, diarios oficiales u otras fuentes de acceso público, con la finalidad de prestar los Servicios ofrecidos por la Plataforma.
Cookies
Asimismo, podremos utilizar cookies y tecnologías similares conforme a lo previsto en la correspondiente Política de Cookies.
3. ¿PARA QUÉ UTILIZAMOS SUS DATOS PERSONALES?
SEIA Soluciones tratará los datos personales de los Usuarios únicamente cuando exista una base jurídica que lo legitime y para las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad.
En particular, podremos utilizar sus datos para las siguientes finalidades:
Prestación de los Servicios
Gestionar el acceso a la Plataforma SeIA, crear y administrar la cuenta del Usuario, prestar los Servicios contratados y garantizar su correcto funcionamiento.
Ello incluye la gestión de consultas, búsquedas, análisis documentales, generación de resultados mediante inteligencia artificial y demás funcionalidades ofrecidas por la Plataforma.
Gestión de la relación contractual
Tramitar la contratación de planes de suscripción, gestionar pagos, emitir facturas, verificar la elegibilidad para promociones o periodos de prueba y prevenir el uso abusivo de estos, así como atender las obligaciones derivadas de la relación contractual mantenida con el Usuario.
Atención al Usuario
Responder a consultas, solicitudes de información, incidencias técnicas, reclamaciones y cualesquiera otras comunicaciones realizadas por los Usuarios a través de los canales habilitados por SEIA Soluciones.
Seguridad de la Plataforma
Proteger la Plataforma frente a accesos no autorizados, usos fraudulentos, ataques informáticos, incumplimientos de las Condiciones de Uso o cualquier otra actuación que pueda comprometer la seguridad, integridad o disponibilidad de los Servicios.
Asimismo, podremos utilizar determinada información técnica para detectar incidencias, prevenir fraudes e investigar posibles vulneraciones de nuestras políticas internas.
Mejora de los Servicios
Analizar de forma agregada el funcionamiento de la Plataforma para desarrollar nuevas funcionalidades, corregir errores, optimizar el rendimiento y mejorar la experiencia de los Usuarios.
Siempre que resulte posible, estos análisis se realizarán utilizando información anonimizada o agregada.
Comunicaciones relacionadas con el Servicio
Enviar comunicaciones necesarias para la prestación de los Servicios, incluyendo:
- avisos técnicos;
- incidencias de seguridad;
- modificaciones de las condiciones contractuales;
- cambios relevantes en la Plataforma;
- información relacionada con la cuenta del Usuario.
Estas comunicaciones forman parte de la propia prestación del Servicio.
Comunicaciones comerciales
Cuando exista una base jurídica suficiente, SEIA Soluciones podrá remitir información sobre nuevos productos, funcionalidades, promociones o servicios relacionados con SeIA.
El Usuario podrá oponerse en cualquier momento a la recepción de dichas comunicaciones mediante los mecanismos habilitados en cada envío o a través de los canales de contacto disponibles.
Cumplimiento de obligaciones legales
Tratar los datos personales cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales aplicables a SEIA Soluciones, incluyendo obligaciones fiscales, contables, administrativas, de prevención del fraude o de colaboración con las autoridades competentes.
4. BASES JURÍDICAS DEL TRATAMIENTO
El tratamiento de los datos personales por parte de SEIA Soluciones se fundamentará, según cada caso, en alguna de las siguientes bases jurídicas previstas en el artículo 6 del Reglamento (UE) 2016/679.
Ejecución de un contrato
Cuando el tratamiento resulte necesario para prestar los Servicios solicitados por el Usuario, gestionar su cuenta o ejecutar el contrato suscrito entre las partes.
Cumplimiento de obligaciones legales
Cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones impuestas por la legislación aplicable.
Interés legítimo
Cuando el tratamiento resulte necesario para:
- garantizar la seguridad de la Plataforma;
- prevenir usos fraudulentos;
- mejorar los Servicios;
- proteger los derechos e intereses de SEIA Soluciones y de los demás Usuarios;
- gestionar adecuadamente la relación con los clientes.
En todos estos casos SEIA Soluciones realizará la correspondiente ponderación entre sus intereses legítimos y los derechos y libertades de los interesados.
Consentimiento
Cuando la normativa exija el consentimiento del Usuario, éste será solicitado previamente y podrá retirarse en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
Entre otros supuestos, el consentimiento podrá utilizarse para:
- el envío de determinadas comunicaciones comerciales;
- la utilización de determinadas cookies;
- otras finalidades que legalmente lo requieran.
Protección de intereses vitales o interés público
Cuando resulte aplicable conforme a la legislación vigente.
5. DECISIONES AUTOMATIZADAS
En virtud del artículo 22 RGPD, SEIA Soluciones no adopta decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos sobre el Usuario o le afecten significativamente de modo similar. La Plataforma proporciona herramientas de apoyo al análisis y a la redacción, correspondiendo siempre al Usuario la revisión y adopción de las decisiones finales.
6. ¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS PERSONALES?
SEIA Soluciones únicamente comunicará o facilitará el acceso a datos personales cuando ello resulte necesario para la prestación de los Servicios, exista una obligación legal o el Usuario haya prestado su consentimiento cuando sea exigible.
En particular, los datos podrán ser compartidos con las siguientes categorías de destinatarios:
Proveedores de servicios
SEIA Soluciones podrá recurrir a proveedores especializados que actúen por cuenta de la sociedad para prestar determinados servicios relacionados con el funcionamiento de la Plataforma, tales como:
- alojamiento y almacenamiento en la nube;
- servicios de autenticación;
- proveedores de correo electrónico;
- pasarelas de pago;
- servicios de soporte técnico;
- proveedores de inteligencia artificial;
- herramientas de análisis y monitorización.
Todos estos proveedores estarán sujetos a las correspondientes obligaciones de confidencialidad y protección de datos, actuando, cuando proceda, como encargados del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.
Autoridades públicas
Los datos personales podrán comunicarse a juzgados, tribunales, fuerzas y cuerpos de seguridad o cualesquiera otras autoridades competentes cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido conforme a Derecho.
Operaciones societarias
En caso de fusión, escisión, reorganización empresarial, adquisición o transmisión de la totalidad o parte de la actividad de SEIA Soluciones, los datos personales podrán ser comunicados al adquirente o entidad sucesora, siempre respetando la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Con su autorización
Fuera de los supuestos anteriores, SEIA Soluciones únicamente comunicará datos personales a terceros cuando el Usuario lo autorice expresamente o cuando exista otra base jurídica que lo legitime.
7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
SEIA Soluciones trata los datos personales dentro del Espacio Económico Europeo.
En caso de que excepcionalmente fuera necesario realizar una transferencia internacional de datos, SEIA Soluciones únicamente la llevará a cabo cuando existan las garantías exigidas por el Reglamento (UE) 2016/679.
No obstante, determinados proveedores tecnológicos utilizados para la prestación de los Servicios podrán encontrarse ubicados fuera de dicho territorio o realizar tratamientos internacionales de datos.
En tales casos, SEIA Soluciones adoptará las garantías adecuadas exigidas por el Reglamento (UE) 2016/679, incluyendo, cuando resulte necesario:
- decisiones de adecuación de la Comisión Europea;
- cláusulas contractuales tipo;
- u otros mecanismos legalmente previstos para garantizar un nivel adecuado de protección.
El Usuario podrá solicitar información adicional sobre las garantías aplicadas en relación con las transferencias internacionales utilizando los canales de contacto habilitados por SEIA Soluciones.
8. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS?
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.
Con carácter general:
- los datos de la cuenta se conservarán mientras ésta permanezca activa;
- los datos derivados de la relación contractual se conservarán durante la vigencia del contrato y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales;
- los datos de facturación se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y mercantil;
- las comunicaciones mantenidas con los Usuarios podrán conservarse mientras resulte necesario para atender consultas, reclamaciones o incidencias;
- las conversaciones mantenidas mediante el asistente conversacional se conservarán durante 12 meses, salvo que el Usuario solicite su eliminación antes;
- la información técnica y los registros de actividad se conservarán durante el tiempo razonablemente necesario para garantizar la seguridad de la Plataforma.
Cuando los datos ya no resulten necesarios, serán eliminados o anonimizados, salvo que exista una obligación legal que exija su conservación durante un plazo superior.
9. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
SEIA Soluciones adopta medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a su destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizados.
Estas medidas se adaptan al estado de la técnica, a la naturaleza de los datos tratados y a los riesgos existentes en cada momento.
Entre otras actuaciones, SEIA Soluciones implementa medidas relacionadas con:
- control de accesos;
- autenticación de usuarios;
- cifrado de las comunicaciones;
- copias de seguridad;
- monitorización de incidentes de seguridad;
- gestión de vulnerabilidades;
- procedimientos de recuperación ante incidencias.
No obstante, el Usuario reconoce que ningún sistema tecnológico puede garantizar un nivel absoluto de seguridad.
Aunque SEIA Soluciones no realiza una revisión humana del contenido incorporado por los Usuarios como parte ordinaria de la prestación del Servicio, el personal autorizado podrá acceder excepcionalmente a información técnica contenida en registros o trazas del sistema cuando resulte estrictamente necesario para la resolución de incidencias, garantizar la seguridad de la Plataforma o cumplir obligaciones legales.
10. SUS DERECHOS
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la restante normativa aplicable, podrá ejercer en cualquier momento los siguientes derechos respecto de sus datos personales:
- Derecho de acceso, para conocer qué datos personales tratamos y obtener información sobre dicho tratamiento.
- Derecho de rectificación, para solicitar la modificación de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión, para solicitar la eliminación de sus datos cuando concurra alguno de los supuestos previstos en la normativa.
- Derecho de oposición, para oponerse a determinados tratamientos basados en el interés legítimo de SEIA Soluciones.
- Derecho a la limitación del tratamiento, cuando concurran las circunstancias previstas legalmente.
- Derecho a la portabilidad, para recibir sus datos personales en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando resulte técnicamente posible.
- Derecho a retirar el consentimiento, cuando el tratamiento se base en el mismo, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
- Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, en los supuestos previstos en el artículo 22 del RGPD.
Podrá ejercer estos derechos utilizando los canales de contacto habilitados por SEIA Soluciones, debiendo acreditar, cuando resulte necesario, su identidad.
SEIA Soluciones responderá a las solicitudes en el plazo máximo de un (1) mes desde su recepción. Cuando la complejidad o el número de solicitudes lo justifique, dicho plazo podrá prorrogarse hasta dos (2) meses adicionales, informando previamente al interesado, de conformidad con la normativa aplicable.
Derecho a presentar una reclamación
Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (en adelante, “AEPD”) o ante la autoridad de control competente que corresponda.
Ello se entiende sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial que pudiera corresponderle.
11. MENORES DE EDAD
La Plataforma SeIA está dirigida a personas mayores de dieciocho (18) años y a profesionales, empresas y organizaciones.
Los Servicios no están destinados a menores de edad y SEIA Soluciones no recopila deliberadamente datos personales de menores.
Si SEIA Soluciones tuviera conocimiento de que se han tratado datos personales de un menor sin la autorización legalmente exigible, adoptará las medidas razonables para proceder a su supresión a la mayor brevedad posible.
12. TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN INCORPORADA POR LOS USUARIOS
La Plataforma permite a los Usuarios incorporar documentos, consultas, licitaciones, expedientes y demás información necesaria para la utilización de los Servicios.
SEIA Soluciones tratará dicha información únicamente con la finalidad de prestar los Servicios solicitados por el Usuario o por el Cliente empresarial correspondiente.
Salvo autorización expresa del Usuario o del Cliente, SEIA Soluciones no utilizará la documentación incorporada a la Plataforma para entrenar modelos de inteligencia artificial de propósito general ni para desarrollar modelos destinados a terceros.
Cuando el tratamiento de dicha información se realice por cuenta de un Cliente empresarial, SEIA Soluciones actuará conforme a lo previsto en el correspondiente Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA).
13. MODIFICACIONES DE LA PRESENTE POLÍTICA
SEIA Soluciones podrá actualizar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legislativos, tecnológicos, organizativos o derivados de la evolución de los Servicios.
La versión vigente estará permanentemente disponible en la Plataforma e indicará su fecha de entrada en vigor.
Cuando las modificaciones afecten de manera sustancial al tratamiento de los datos personales o a los derechos de los Usuarios, SEIA Soluciones procurará comunicar dichos cambios con una antelación razonable mediante los canales habituales de comunicación.
14. CONTACTO
Si tiene cualquier consulta sobre la presente Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, podrá ponerse en contacto con SEIA Soluciones a través de los medios de contacto habilitados en la Plataforma SeIA o través del siguiente correo electrónico: hola@seiasoluciones.com.
Asimismo, podrá ejercer sus derechos o solicitar información adicional sobre el tratamiento de sus datos personales utilizando dichos canales.
DISPOSICIÓN FINAL
La presente Política de Privacidad forma parte integrante del marco jurídico de la Plataforma SeIA y deberá interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Uso, las Condiciones Generales para Empresas, la Política de Cookies, la Política de Uso Aceptable y el resto de los documentos contractuales que resulten aplicables.
